苦情解決システム

　このシステムは、くるみ保育園及びみなとまちこども園(以下「施設」という。)における苦情解決に関する必要な事項を定め、苦情への適切な対応により、施設の福祉サービスに対する児童及び保護者等(以下「利用者等」という。)の満足感を高めることや、早急な虐待防止対策が講じられ、利用者等個人の権利を擁護するとともに、利用者等がサービスを適切に利用することができるよう支援する。

　　苦情を密室化せず、社会性や客観性を確保し、一定のルールに沿つた方法で解決を進めることにより、円滑・円満な解決の促進や本園の信頼や適正性の確保を図るものとする。

【苦情解決責任者】

苦情解決の責任主体を明確にするため、施設長を苦情解決責任者(以下「責任者」という。)に任命する。

【苦情受付担当者】

サービス利用者が苦情の申出をしやすい環境を整えるため、職員の中から苦情受付担当者(以下「担当者」という。)を任命する。

【第三者委員】

苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者等の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するため、第三者委員(以下「委員」という。)を置く。

上記の規程をもとに下記の担当者を常設しています。

　　　　　　　　　　    くるみ保育園　　　       　　　　　　　　　　　みなとまちこども園

　　　　　　　　　　    TEL　０８４－９２４－０５６９　    　　　　　TEL　０８４－９２2－３３１５

　　　　　　　　　　    FAX　０８４－９２４－４７７７　　    　　　　FAX　０８４－９５９－５００４

　　　　　　　　　    　kurumi@mutsumi-fukushikai.or.jp　    　     minatomachi@mutsumi-fukushikai.or.jp

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